各市州工信局，有关县市区工信部门，各窗口平台：

根据《湖南省中小企业公共服务平台网络窗口平台运营绩效评价暂行办法》（湘经信中小服务〔2017〕494号）和《关于下达2020年全省县市区中小企业公共服务综合窗口平台建设计划的通知》要求，现将2020年一季度全省中小企业公共服务平台网络建设运营情况通报如下：

一、平台网络建设及运营情况

1、平台建设。根据《关于下达2020年全省县市区中小企业公共服务综合窗口平台建设计划的通知》，全省共有35个县市区、工业园区纳入2020年平台建设计划。一季度，各纳入今年建设计划的县市区克服疫情影响，逐步启动平台建设工作。相关市州工信局组织所辖县市区赴省枢纽平台对接，了解平台报建、验收流程及建设标准，为平台建设顺利推进打好基础。

2、运行指标。一季度全省平台网络共发布政策信息30275条，注册企业8044家，注册服务机构82家，发布服务项目721个，开展服务活动216次，服务企业2709次，对接企业线上发布需求459条。综合所有运行指标，一季度相对活跃的市州平台有衡阳、岳阳、株洲；相对活跃的产业集群平台有株洲芦淞服饰、有色金属; 相对活跃的县市区平台有常宁市、南县、安仁县、石鼓区、宜章县。

3、活动开展。自今年新型肺炎疫情发生以来，全省平台网络主动作为，在做好疫情防控工作的前提下，依托互联网积极开展线上服务活动，全力帮助中小企业复工复产。省枢纽平台上线“应对疫情中小企业服务专项行动”专栏，通过专栏梳理各项惠企支持政策，开展政策咨询及解读、企业用工、企业培训、疫情相关法律支持等专项服务。长沙市窗口平台在疫情期间免费提供微信托管服务，持续推送“疫情期间企业经营法律风险防控指南”系列文章，对疫情防控可能涉及的相关法律问题或纠纷进行分析解答。株洲市窗口平台承办“温暖企业·共克时艰”惠企新政速递大讲堂系列活动，采取线上线下两种方式同步展开，针对中小企业关注的房屋租金、货物积压、社保税收等问题邀请相关部门、专家答疑解惑。衡阳市窗口平台组织区域内多家核心服务机构开展“助力企业复工复产援企行动”，为企业提供免费的线上培训、项目申报、政策解读、需求线上对接等服务。武冈市、芙蓉区、雨花区、华容县、沅江市、新化县、双峰县、娄星区、洪江区等40余个县市区窗口平台在当地主管部门指导下，围绕企业物资调度、复工复产情况摸排、稳定用工等方面多措并举，利用互联网等方式精准对接，加大企业复工复产保障力度。

二、存在的问题

1、部分县市区平台建设尚未启动。受疫情影响，县市区主要精力投入疫情防控和促进中小企业复工复产等工作，部分今年新纳入建设计划的平台尚未启动建设。

2、部分平台线上窗口更新不及时。一季度，绝大部分中小企业公共服务平台积极响应各级政府号召，在做好疫情防控的同时，通过线上手段全力帮扶中小企业复工复产。但仍存在部分窗口平台政策信息更新不及时、运营维护相对滞后等问题，线上线下协同服务有待进一步加强。

3、部分平台运营机制缺乏保障。部分窗口平台工作人员变动较大，有些还存在身兼数职的情况，导致工作、信息、活动组织、服务对接上传下达无法实现，数据维护不能及时、高效。

三、下阶段工作要求

1、加快推进窗口平台建设。请相关平台按照《关于明确全省中小企业公共服务窗口平台报建、验收和认定程序的通知》要求，尽快制定建设运营方案，加快建设推进力度。市州中小企业主管部门要做好区域内在建平台建设的督导工作，强化责任监督意识。我厅将对在建实体平台的建设进度进行月调度，并定期对建设进度滞后的县市区平台进行督导。

2、进一步协同做好企业复工复产。各级窗口平台要按照主管部门相关部署和要求，积极畅通政策发布渠道，加大政策宣贯和推广力度，助推更多的中小企业享受政策红利。重点加强线上公益培训，组织开展企业复工复产所急需的各类物资、服务类产品的线上资源对接，帮助和支持中小企业渡过难关。

3、进一步加强窗口平台规范化管理。各级窗口平台要切实做好线上线下服务的衔接，实现所有服务活动在平台网络系统中有记录、能追踪、可考核，推动线下服务线上化。充分发挥平台功能和作用，积极引导机构、企业利用平台网络开展服务对接，通过线下服务带动线上运营，持续提升平台网络活跃度。

附件：1.已建成市州实体综合窗口服务平台2020年一季度线上服务统计表

      2.产业集群窗口服务平台2020年一季度线上服务统计表

      3.已建成县（市、区）实体综合窗口服务平台2020年一季度线上服务统计表

                              湖南省工业和信息化厅

                                 2020年4月15日